مهارات التحصيل الفعال للبطاقات الائتمانية ما قبل الشطب " Pre-write off "          Download Brochure

بنهاية هذه الدورة سوف تكون قادرا على:

.بحلول نهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المشاركون قادرين على وصف وإدارك المفاهيم الخاصة بمنتجات البطاقات الائتمانية بكافة تنوعاتها، بناء وإعداد المقابلة الفعالة لعملية التحصيل بكافة مراحلها، التعامل مع اعتراضات العملاء المتعثرين بفعالية والتزام، وتحقيق أهداف التحصيل المرسومة من خلال بيئة البنك أو المؤسسة المالية

مخطط الدورة

.لمحة عامة عن مباديء الائتمان ونظام سمة الائتماني

.لمحة عامة عن مراحل التعثر المالي

.مباديء البطاقات الائتمانية بأنواعها المتعددة وقوائم الرسوم والعمولات والأجور

.مراحل عملية التعثر بالسداد وسياسات التحصيل للبنك في مراحله المختلفة

.نظام التحصيل للبنك Bank’s system وشاشات العرض المطلوبة لعمليات التحصيل: خدمة العملاء والتعامل مع الاستفسارات والاعتراضات لما قبل الشطب Pre-write off

.مواصفات الموظف المحصل الناجح

.الخطوات الأساسية المطلوبة لعملية التحصيل عبر الاتصال الهاتفي

.مهارات التفاوض

.التعامل مع اعتراضات العميل المتعثر

.عمليات التحصيل: الإرشادات والتوصيات.

.اليوم الأول : مقدمة عن بطاقات الائتمان، نظام سمه، مراحل التعثر والشطب.

.اليوم الثاني والثالث : الخطوات الاستاسية للتحصيل من خلال المقابلات الشخصية وجها لوجه ومن خلال الهاتف، مع التدريب على تخطي الصعوبات من خلال عرض إرشادات لمهارات التحصيل من خلال حالات نقاشية و تدريبات عملية وتمثيل الادورا

الجمهور المستهدف:

.جميع الموظفين في إدارة التحصيل لمرحلة ما قبل الشطب: المشرفون والمندوبون لدى إدارة التحصيل وأيضا جميع الموظفين العاملين لدى إدارة الائتمان والبطاقات الائتمانية.

الشروط:

.لايوجد

هذه الدورة تؤهلك ل:

في حالة انتهاء الدورة ، سيتعلم المشتركون :

.شهادة حضور دورة تدريبية